飛機(jī)因天氣原因備降，重新起飛時(shí)竟將4名旅客遺漏在機(jī)場(chǎng)貴賓室，致其誤機(jī)。7月7日下午，東方航空就此事致歉，表示正在檢視反思各服務(wù)環(huán)節(jié)的短板不足，積極完善流程、優(yōu)化服務(wù)。

據(jù)悉，7月4日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，當(dāng)日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州，重新起飛時(shí)竟然遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終4名旅客只能共同乘坐一輛網(wǎng)約車抵達(dá)了西寧。公開信息顯示，上海航空有限公司為中國(guó)東方航空集團(tuán)成員。

從“坐飛機(jī)”變“打滴滴”

當(dāng)事人之一的微博大V@春卷發(fā)文描述了其被遺漏的詳細(xì)經(jīng)過(guò)：

7月4日，F(xiàn)M9273航班因?yàn)樘鞖庠颍?4:42備降蘭州。

當(dāng)事人于15:20左右進(jìn)入機(jī)場(chǎng)東航貴賓休息室，并詢問(wèn)是否可以在此候機(jī)，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)入休息室休息，在此期間當(dāng)事人反復(fù)多次詢問(wèn)航班情況，得到的答復(fù)都是“等通知”之類的。

當(dāng)事人于18:30左右再次詢問(wèn)時(shí)，休息室答復(fù)航班已起飛，和當(dāng)事人同樣遭遇的還有另外3位金卡/白金卡旅客。

19時(shí)，工作人員打了一輛滴滴安排四名旅客前往西寧，四個(gè)成年人擠在一輛雅閣汽車準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，每個(gè)人手機(jī)不約而同收到了“您搭乘的航班已抵達(dá)西寧”的通知。

雅閣車在京藏高速上行駛了整整三個(gè)小時(shí)，終于在22時(shí)整進(jìn)入了西寧。

4名旅客被航空公司誤認(rèn)為“棄乘”

一次短暫的飛機(jī)備降，四名旅客為何會(huì)被航空公司遺漏？當(dāng)事人段先生表示，當(dāng)時(shí)在與工作人員的溝通中了解到，候機(jī)大廳其實(shí)是有登機(jī)廣播的，由于有旅客棄乘，他們4名旅客也被認(rèn)為棄乘了。

段先生表示，“休息室根本聽不到廣播，是工作人員讓我放心的，而且別人棄乘怎么能代表我們棄乘？我乘坐的是公務(wù)艙，公務(wù)艙乘坐的人很少，少了一個(gè)人也沒有人確認(rèn)，我就這樣被遺忘了?！?/p>

段先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)非常震驚，休息室前臺(tái)人員還表示沒有接到任何航班開始登機(jī)的信息，是另一位旅客要求查詢航班情況，工作人員才突然發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)起飛。

旅客被遺漏事件持續(xù)引起網(wǎng)民熱議，7月7日下午，有當(dāng)事人發(fā)文表示，其已收到東方航空的道歉信。

東方航空在致歉信中稱，因地面工作人員疏忽，未及時(shí)通知在貴賓休息室的旅客，導(dǎo)致當(dāng)事人漏乘航班。雖然后續(xù)有安排包車等措施，但依然讓當(dāng)事人的行程體驗(yàn)不佳。東方航空將吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)工作。

本文綜合澎湃新聞、都市快報(bào)、微博公開信息等